Lösung und Support (ODR)

Lösung und Support (ODR)
Die Europäische Verordnung zur Online-Streitbeilegung (ODR) – Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments vom 21. Mai 2013 – betrifft die Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmern und Verbrauchern aus Verträgen über Waren und Dienstleistungen online vereinbart. Zusammengenommen sind die europäische Richtlinie zur alternativen Streitbeilegung (ADR) und die Verordnung (EU) Nr. 524/20013 stellen das ADR-ODR-Gesetzgebungspaket dar, das erstmals ein koordiniertes und einheitliches Regelwerk einführt: eine Online-Webplattform für die gesamte EU und Verfahren zur alternativen Streitbeilegung.

Verbrauchern und Unternehmen steht ein einziger Zugangspunkt zur Verfügung, der durch die durch die Verordnung 524 eingerichtete OS-Plattform gebildet wird. Durch ADR-Einrichtungen, die mit der Plattform verbunden sind, steht Verbrauchern und Unternehmen ein alternativer Lösungsdienst für Verbraucherstreitigkeiten durch hochwertige ADR-Verfahren zur Verfügung.

Um Streitigkeiten mit Unternehmen außergerichtlich beizulegen, die sich aus dem Kauf von Waren und Dienstleistungen ergeben, die online oder über Online-Märkte (sogenannte Marktplätze) getätigt wurden, können Verbraucher sich an die von der Europäischen Kommission verwaltete ODR-Telematikplattform anschließen, die unter https://webgate erreichbar ist .ec.europa.eu/odr ; Sobald die Verbindung hergestellt ist, können sie die Stelle auswählen, an die sie sich zur Beilegung des Streits wenden möchten, und das entsprechende Verfahren einleiten.

Die Webadresse der OS-Plattform muss auch von der Website des Unternehmens aus erreichbar sein, mit dem der Vertrag über den Kauf einer Ware oder Dienstleistung geschlossen wird.