Resolución y soporte (ODR)

Resolución y soporte (ODR)
El Reglamento europeo sobre resolución de litigios en línea (ODR) - Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo, de 21 de mayo de 2013 - se refiere a los procedimientos destinados a resolver extrajudicialmente litigios entre empresas y consumidores derivados de contratos de bienes y servicios. estipulado en línea. Juntos, la directiva europea sobre resolución alternativa de disputas (ADR) y el Reglamento (UE) no. 524/20013, constituyen el paquete legislativo ADR-ODR que, por primera vez, introduce un conjunto coordinado y homogéneo de reglas: una plataforma web en línea para toda la UE y procedimientos para la resolución alternativa de disputas.

Consumidores y empresas tienen un único punto de acceso constituido por la plataforma ODR establecida por el Reglamento 524. A través de las entidades de ADR que se conectan a la plataforma, consumidores y empresas tienen disponible un servicio alternativo de resolución de disputas de consumo a través de procedimientos ADR de calidad.

Para resolver extrajudicialmente litigios con empresas derivados de compras de bienes y servicios realizadas en línea o a través de mercados en línea (los llamados Marketplaces), los consumidores pueden conectarse a la plataforma telemática ODR, gestionada por la Comisión Europea, accesible en https://webgate .ec.europa.eu/odr; una vez conectados podrán elegir el organismo al que dirigirse para resolver el litigio y activar el procedimiento correspondiente.

La dirección web de la plataforma ODR también debe ser accesible desde el sitio web de la empresa con la que se estipula el contrato de compra de bienes o servicios.